Sık Sorulan Sorular

Sorunun cevabı burada olabilir.


Genel Bilgiler

N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. Aktif Yatırım Bankası'nın bir iştirak şirketidir. 2014 yılında ödeme kuruluşu lisansını almıştır.

Geniş ürün yelpazesi ve kullanıcı dostu ürünleri ile hızlı, kolay ve güvenli kartlı sanal pos tahsilat çözümleri sunmaktadır. Ayrıca Türkiye’nin en büyük ve yaygın fatura tahsilat ağına sahip ödeme kuruluşudur. Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’na bağlı olarak çalışır ve PCI DSS Sertifikalarına sahiptir. 26 Nisan 2016 itibarıyla 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında lisanslı bir ödeme kuruluşudur.

N Kolay, veri güvenliği standardı olan PCI DSS (Payment Card Industry - Data Security Standard) 1. Seviye sertifikasına sahiptir. Bu sertifikalı hizmeti ile veri güvenliği konusunda eksiksiz bir veri güvenliği sağlamaktadır.

Sahte İşlem Önleme (Fraud) kontrolleri yapılmaktadır. N Kolay fraud kontrolü kapsamında işlemleriniz birçok güvenlik kontrolünden geçer.

Risk yöneticilerimiz tarafından da işlemler kontrol edilmekte ve şüpheli durumlarda işlem onaylanmamaktadır.

Sadece N Kolay ile anlaşarak Tüm kredi kartları ve banka kartlarından tek çekim ve taksitli olarak işlem yapabilirsiniz.

Kart sahiplerinin, kart ekstrelerinde N Kolay / “Unvan, tabela İsmi veya domain adresi” görünür. Bazı sanal pos bankalarında N KOLAY olarak görünecektir.

E-Ticaret siteleri üzerinden Sanal POS, Linkle Ödeme, Pazaryeri, Kart Saklama, Mobil POS, Düzenli Ödeme, Toplu Ödeme ve Sahtecilik Önleme (Fraud) hizmetlerini alabilirsiniz.

Fiyatlandırma

Bonus, World, Axess, Maximum, CardFinans, Paraf ve Ziraat Combo kredi kartları ile taksitli ödeme alabilirsiniz.

Tek çekim ve taksitli tüm işlemleriniz anlaşma sağladığınız ödeme vadesinde toplu şekilde hesabınıza aktarılır.

Başarılı olarak gerçekleşen işlemlerinize ait ödemeler anlaşma şartlarınızda belirlenen bloke süresi sonrasında hesaplarınıza aktarılacaktır. Ertesi iş günü mesai saatleri içerisinde hesabınıza aktarılır.

Firmanız özelinde farklı bloke sürelerinde anlaşma yapılacağı gibi başvuru değerlendirmenizde de ilave bloke süresi belirlenebilir. Ödemelerin, resmi tatil ve hafta sonuna denk gelmesi durumunda takip eden ilk iş günü ödeme yapılacaktır.

Ödemeleriniz, üye İşyeri açılışında kullandığınız vergi levhasında yer alan unvana ait banka hesabınıza yapılacaktır. Farklı bir firma ve/veya firma dışında bir şahıs hesabına ödeme yapılamamaktadır.

TL ödemeler için Türkiye’de faaliyet gösteren herhangi bir banka hesabını ödemelerinizde kullanabilirsiniz. Döviz ödemeler için N Kolay tarafından bildirilecek bankalarda açacağınız hesapları kullanabilirsiniz.

N Kolay Paneli üzerinden günlük ekstrelerinizi ve ödemeleri kontrol edebilirsiniz.

Taksitli ve tek çekim işlemleriniz, sözleşme sürecinde mutabık kaldığınız bloke süresine göre hesaplarınıza yatırılacaktır. Taksitli işlemler için tek seferde toplu ödeme yapılabildiği gibi taksit vadelerinde parça parça da aktarılma opsiyonu vardır.

Yurt dışı kartlarından TL ve Döviz cinsinden ödeme alabilirsiniz. Bunun için ayrıca yetkilendirilmeniz gerekmektedir. Yurt dışı kartlardan TL, Euro, USD, GBP para birimi cinsinden işlem alabilirsiniz. Visa ve Mastercard özellikli tüm yurt dışı kartlar ile ödeme alabilirsiniz.

Başvuru

Öncelikle N Kolay üyelik kaydı oluşturmalısınız. Daha sonra, Üyelik bilgilerinizle N Kolay paneline giriş yaparak "Başvuru Yap" butonuna tıklamalı ve başvuru bilgilerinizi girerek başvuruyu tamamlamalısınız..

Gerekli bilgi ve evrakların tarafımıza eksiksiz bir şekilde iletilmesinden sonra 1 iş günü içerisinde başvuru işlemleriniz tamamlanacaktır.

Aşağıda yer alan ürün ya da hizmet kategorileri değerlendirmeye alınmayacaktır.

1. Alkollü içecek satışı

2. Bahis ve kumar

3. Çalıntı mallar, seri numarası çıkarılmış ürün

4. Canlı hayvan satışı

5. Fikri ve sınai mülkiyet haklarının ihlali ve istismarına yönelik taklit veya sahte ürün/hizmetlerin satışı

6. Gençlerin ve çocukların ruh sağlığına aykırı, çocuk ve insan haklarını zedeleyici ürün/hizmetlerin satışı

7. Hayvan haklarının ihlali ve istismarına yönelik ürün/ hizmetlerin satışı

8. Hisse senedi, tahvil, bono satışı

9. İlaç Testlerini Geçmeye Yönelik Yardımcı Ürünlerin (Doping ilaçları vb) satışı

10. İnsan onuruna, kamu düzenine, genel ahlak, asayiş ve sağlığa aykırı, şiddet içerikli ürün/hizmetlerin satışı

11. İnsan organı satışı

12. Kaçak ve ithalatı yasak ürün satışı

13. Kopya ve bandrolsüz ürün satışı

14. Kültür ve tabiat varlıkları satışı

15. Markaların promosyon ürünlerinin satışı

16. Oyun kopyalamaya yönelik(R4/modchip) ürün/hizmetlerin satışı

17. Piramit şeklinde satış gerçekleştiren web siteleri

18. Reçeteli ve Reçetesiz ilaç, uyuşturucu ve psikotropik maddelerin satışı

20. Sahte belge, kimlikler, pasaport, diploma, asalet unvanları vb. satışı

21. Sahte veya Replika ürün satışı

22. Sahtecilik, kaçakçılık, hırsızlık, vb. yasal olmayan yollardan elde edilmiş her türlü ürün/hizmet satışı

23. Şans oyunları ve şans oyunları bileti satışı

24. Sentetik Uyarıcılar ve Salvia Divinorum satışı

25. Sigara, Elektronik sigara ve tütün mamulü satışı

26. Siyasi içerikli siteler

27. T. C. Tarım, gıda ve Hayvancılık Bakanlığı’nın Türk Gıda Kodeksi Tebliğ No: 2013/49 ile diğer yasalara mevzuata uygun olmayan yollardan elde edilmiş her türlü ürün/hizmet satışı

28. Telif hakkı korumalarını teknik yollarla ortadan kaldıran ürün ve hizmet satışı

29. Terör mevzuatı kapsamına giren ürün ve hizmet satışı

30. Toplu elektronik posta adresi listesi satışı

31. Trafik Aygıtı (Radar kilitleyici vb. ) satışı

32. TV dekoderleri ve şifreli yayın çözücü satışı

33. Web Ortamında Saldırma ve Program Kırma Yazılımı satışı

34. Yanıcı ve patlayıcı madde satışı

35. Yasadışı yetişkin siteleri Cinsel içerikli / Pornografik içerikli ürün satışı

36. Yasaklı yayın satışı.

Ön başvurunuzun onaylanmasından sonra talep edilecek evraklar aşağıdaki gibidir.

Şirketler için:

• Ticaret Sicil Gazetesi

• Vergi Levhası

• Ortakların Kimlik Görüntüleri

• İmza Sirküleri

• Faaliyet Belgesi

• Banka Hesap Bilgisini Teyit Eden Evrak

• Seyahat acentelerinde TURSAB Belgesi, Turistik tesislerde Turizm Bakanlığından Alınan Turizm İşletme Belgesi, sektöre göre gerekli yetki belgesi

Şahıs işletmeleri için:

• Vergi Levhası

• Kimlik Görüntüsü

• İmza Beyannamesi

• Banka Hesap Bilgisini Teyit Eden Evrak

• Seyahat acentelerinde TURSAB Belgesi, Turistik tesislerde Turizm Bakanlığından Alınan Turizm İşletme Belgesi, sektöre göre gerekli yetki belgesi

Online başvuru işleminiz sonrasında satış yöneticilerimiz başvurunuzu en kısa sürede değerlendirmeye alır. Ön değerlendirmenin olumlu olması ile e-posta adresinize teklif iletilir.

Teklifimizi onaylamanız ve gerekli belgeleri aynı e-postada yer alan link üzerinden sisteme yüklemeniz sonrasında en kısa sürede tahsis ekiplerimizce değerlendirme yapılarak Sözleşmeniz tarafınıza iletilecektir.

N Kolay panel üzerinden dijital sözleşmeyi onaylamanız ile Üye İşyeri bilgileriniz oluşacaktır.

Web siteniz tüm ürün ve fiyat bilgileri, Mesafeli Satış Sözleşmesi, SSL Sertifikası, İletişim Bilgileri, Teslimat şartları, Gizlilik ve Güvenlik Politikası gibi bilgi, belge ve sözleşmeleri ile birlikte kullanıma hazır olmalıdır.

Kapalı, yapım ve test aşamasında olan siteler için değerlendirmeler yapılamamaktadır.

Başvuru değerlendirmeleri tahsis risk politikaları yürürlükteki mevzuatlar ve kanunlar, anlaşmalı kurumların (Visa, Mastercard) kuralları çerçevesinde değerlendirilmektedir. Bu kural ve şartlara uyumlu olan başvurular olumlu olarak sonuçlandırılmaktadır.

Başvuru sürecinizin sonunda N Kolay ile firmanız arasında bir sözleşme yapılacaktır.

Sözleşmelerinizi, başvuru süreci sonuçlandığında N Kolay panelinizde görüntüleyebilirsiniz. Başvurunuz olumlu sonuçlandığında kayıtlı e-posta adresinize bir bilgilendirme maili de iletecektir.

N Kolay panelinize giriş yaparak görüntüleyeceğiniz sözleşmenizi okudum ve onayladım kutucuklarını işaretleyerek dijital ortamda onaylayabilirsiniz. Ayrıca ıslak imzalı sözleşmeye ve evrakların kargo ile gönderilmesine ihtiyaç yoktur. Tüm süreç online olarak yürütülmektedir.

Güvenlik

Kart ile yapılan ödemelerde, kart sahibinin ve kartın güvenliğinin sağlanabilmesi için geliştirilmiş ek güvenlik adımına 3D Secure denir.

3D'siz ödeme işlemi alabilirsiniz. Bunun için ayrıca yetki verilecektir. Fakat 3D’siz ödeme almanız halinde birçok risk ile karşı karşıya kalabilirsiniz. Bu risklerin tamamı firmanıza ait olacaktır 3D Secure, çalıntı bir kredi kartı ile yapılacak alışverişleri ve kötü niyetli kart sahibinin işlemi kendisinin yaptığını inkâr etmesi durumunu rahatlıkla önleyecektir. Sebebi de kart sahibinin telefonuna sms onay bilgisi gönderilerek ödemenin tamamlanmasıdır.

E-Ticaret siteniz üzerinden ödeme alacaksanız SSL sertifikasını almanız gerekmektedir.

Finansal hizmetlerde en üst düzey bilgi sistemleri güvenlik protokolü olan ve her sene denetime tabi tutulan PCI-DSS Level 1 ile uluslararası geçerliliği olan güvenlik standartlarına sahibiz.

Payment Card Industry Data Security Standardı (PCI-DSS) kredi kartlarından markalı kredi kartlarını kullanan kuruluşlar için hazırlanmış bir bilgi güvenliği standardıdır.

Uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre, kredi kartı sahipleri kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. İtiraz kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir. İşyeri bankası ise ilgili işyerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme "chargeback" veya “ters ibraz” adı verilir.

İtiraz süresi, işlemin karta yansıma tarihinden itibaren 540 günü aşamaz. Bu süre içerisinde kalmak koşuluyla kart hamillerinin:

- Ürün/hizmet temini ile ilgili itirazlarda, sözleşme ile belirlenmiş teslim veya hizmetin verilme tarihinden (Turizm işlemlerinde hizmeti almamışsa sözleşmede belirtilmiş otelden ayrılma tarihi veya hizmeti almış ise otelden ayrılma (check-out) tarihi, araba kiralama işlemlerinde hizmeti almamışsa sözleşmede belirtilmiş arabanın iade edileceği tarih veya hizmeti almış ise arabanın iade edildiği tarih ürün teslimi veya hizmetin verilme tarihi olarak kabul edilir),

- İade/iptal belgesi söz konusu olduğunda, iade/iptal belge tarihinden itibaren en fazla 120 günlük itiraz süreleri vardır.

Fatura, satış sözleşmesi, ürün-hizmet teslim formu, kart hamili/kullanıcı kimlik bilgileri, rezervasyon kaydı, kart hamili/kullanıcısının internet sitelerine giriş yapma tarihi ve zamanı ile kart hamili/kullanıcının IP numarasını gösteren log kayıtları vb. İşlemin kart hamili/kullanıcısı tarafından gerçekleştirildiğini ispata dair belge ve bilgiler.

İptal ve İade İşlemler

Başarılı olarak gerçekleşen ödemenin kart sahibi kartına geri ödenmesi ve/veya silinmesi işleminin “Banka gün sonu işlemlerinin tamamlanmamış olması şartıyla” aynı gün yapılması durumunda gerçekleşen işlem İPTAL işlemidir.

Ertesi gün veya banka gün sonundan sonra karta geri ödeme yapılacaksa gerçekleşen işlem İADE işlemi olacaktır.

N Kolay Panelinden ve/veya servisleri üzerinden iptal/iade işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. İade/iptal etmek istediğiniz işlemi seçtiğinizde işlemin ne zaman gerçekleşme tarihine göre "İptal Et" veya “İade Et” butonu karşınıza çıkacaktır.

İptal işlemi için “İptal Et” butonuna tıklamanız yeterlidir. İptal edilen işlemler karta hiç yansımaz.

İade işlemi için “İade Et” butonuna tıkladığınızda İade ekranında işlemin iade edeceğiniz kısmını (tam iade veya kısmi iade yapabilirsiniz) belirterek iade işlemini tamamlayabilirsiniz.

İade işleminin girişi yapıldıktan sonra hesabınızda iade tutarı kadar para olması iadenin tamamlanması için gereklidir. Bakiye müsait ise, Bankalara göre değişkenlik göstermekle birlikte ortalama kredi kartlarında 1-3 işgünü içinde, banka kartlarında (debitkart) ise 7-14 iş günü içinde karta iade olmaktadır.

Bakiyeniz iade için yeterli değil ise sistem bakiyeniz yeterli olana kadar alınan yeni işlemleri blokede tutar ve yeterli bakiyeye ulaştığınızda iade işlemini tamamlar. Sonrasında banka süreci başlar.

Üye İşyeri Ödeme hesabında iade için gerekli bakiyenin bulunmaması halinde, bu hesaba para gönderimi yapılarak süreci hızlandırabilirsiniz.

İptal/ iade işlemlerde ek bir ücret alınmaz.

N Kolay panelden İptal/İade işleminin onaylanıp onaylanmadığını kontrol edin. Onaylanmış ise kart sahibinin bankası ile iletişime geçmesi gerekmektedir. N Kolay panelde iptal/iade işlemi onaylanmamış ise iade için bakiyeniz yeterli olmayabilir.

FATURALAR

N Kolay üzerinden gerçekleşen başarılı işlemlerinize istinaden alınan komisyon ücretlerine ait fatura tarafınıza gönderilecektir. Faturanız aylık olarak düzenlenecektir.

Düzenlenen faturayı, ilgili işlemde hizmet bedeli olarak gösterebilir ve muhasebeleştirebilirsiniz.

Müşterinizin ödediği toplam satış tutarı üzerinden fatura kesmelisiniz. Vade farkı müşteri tarafından karşılanacaksa bu tutarda toplam satış tutarına dâhil olmalıdır. N Kolay tarafından kesilecek fatura ile de vade farkını muhasebeleştirebilirsiniz.

ENTEGRASYON

Hazır Altyapılar linkinde yer alan firmalardan e-ticaret çözümü satın aldığınızda N Kolay Entegrasyonunu da hazır olarak kullanabilirsiniz.

E-ticaret altyapısı hizmeti aldığınız firma ile görüşerek N Kolay Sanal Pos’unu kullanacağınızı belirterek N Kolay modülünün kurulumunu yaptırmalısınız.

Modül e-ticaret sitenize kurulduktan sonra N Kolay Panelinde yer alan Üye İşyeri ID, API Kodu, API KEY değerlerini e-ticaret sitenizde kurulu N Kolay modülünün içindeki ilgili alanlara girmeniz yeterli olacaktır.

Kaynak kodu isteyen herkese açık olan, gereksinimlere göre özelleştirilebilen yazılımlardır.

Prestashop, Magento, Opencart, WooCommerce,Wordpress ve Whmcs gibi en yaygın açık kaynak e-ticaret altyapıları için hazır modülleri ücretsiz olarak kullanımınıza sunulur.

…….. linkinden ulaşacağınız N Kolay modülünü ücretsiz indirerek kurulumunu yapabilirsiniz.

Modül e-ticaret sitenize kurulduktan sonra N Kolay Panelinde yer alan Üye İşyeri ID, API Kodu, API KEY değerlerini e-ticaret sitenizde kurulu N Kolay modülünün içindeki ilgili alanlara girmeniz yeterli olacaktır.